（９）ウイルスに罹ったかもしれないので見て欲しい
（お助け要請） Yahooを開くとMcAfeeの警告が出て消えない
（お助け作業） タスクマネージャーで、特別不審な活動しているアプリが無いことを確認。
Chromeの履歴を全て削除してPCを再起動後、ポップアップアラートが出なくなった。
その後、通常お使いのアプリ動作を確認して頂いた。 所要：1時間
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（８）OneNoteの使い方を教えて欲しい。
（お助け要請） 職場にてスケジュール管理を共有する必要が出てきたので、OneNoteアプリを教えて欲しい。
（お助け作業） オンラインサポートにて実施。Windows10パソコンにプリインストールされている
「OneNote for Windows10」アプリの使い方と、スマホとの同期の仕方、職場仲間との
共有の方法についてリモート操作でレクチャーした。
自宅で事前に次の作業スケジュールをPCに打ち込み、職場では同期済みのご自身のスマホの
OneNoteでの確認や、「同僚と作業内容を共有できるように頑張ります」とOneNote for
Windows10を使いこなす意欲を示された。 所用：２時間。
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（７）ホームページ作成にあたり、エディターの操作について教えて欲しい。
（お助け要請） Webデザインを別のパソコン教室で受講中で、メールフォームを作成する方法が
分からないので教えて欲しい。
（お助け作業） 相談者は大津市在住の女性。野洲市のシルバー人材センターまで遠いため、オンラインでの
サポートを選択。お互い在宅で濃厚接触がないので、コロナ禍では有効な手段。
会話はスマホのLINEアプリを使用。双方が自宅のWIFI環境なので、何時間でも
通話料無料でできる。
相談内容については、HTMLエディター「Brackets」の使い方を遠隔操作しながら指導し、
メールフォーム作成までの道筋を習得された。
所用時間：2時間。遠隔地のため後日振り込みにてレッスン料をお支払いいただいた。 |
（６）Win7パソコンをWin10にバージョンアップしてほしい！
（お助け要請） 基本ソフトwindows7はサポート停止となったことを知った。今でもwindows10に無償で
バージョンアップできるのだろうか。可能ならお願いしたい。
（お助け作業） まず、お電話で「できますよ。ただしたまに、Win7パソコンのハード自体が
バージョンアップを受け容れない場合がありますのでその場合は残念ですができません」と
申し上げたところ、「承知した。ぜひお願いしたい。」とのこと。
日時を決めて、シルバーの研修室にWin7パソコンを持参してお越しいただいた。
コロナウイルス禍対策のため、講師とご相談者の席を数メートル空け、両者ともマスクを
かけた。
データ保全のため、Win7パソコンのデータをUSBにコピーした後、バージョンアップを行う
操作手順をご指導し、実地作業に入っていただいた。無事、バージョンアップが完了した。
これまでの所要時間は３時間であった。続きは明日にすることになった。
二日目は、「リモートアシスト」ソフトを使って、相談者のPC画面を講師のPC画面に映し、
いわゆる遠隔操作でご指導する体制をとりました。これで完全に密でなくなります。
Win7と異なるWin10の操作の仕方等をレクチャーし、ご理解をいただきました。
ご相談者から、「Win10パソコンを買い替えずに済み助かりました。遠隔操作でご相談できる
ことを教わり、今後は大いに利用させていただきます。ありがとうございました」との
コメントをいただいた。 所要時間：２時間。
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（５）購入パソコンの設定をしてほしい！
（お助け要請） Ｗin１０パソコンを購入した。自分で設定しようとしたが自信がなくなったので
設定をしてほしい。
（お助け作業） お伺いすると、購入したＷin10パソコンと無線ルータの梱包が開かれたままになっていた。
すべて設定をお任せしたいとのこと。時間がかかることの了解をいただいて、
プロバイダ登録証とメーカーの設定マニュアルを見ながら、設定作業を行った。
設定完了後、無線交信ができるようにし、また、プリンタドライバーを入れ、
印刷ができるようにした。
最後に、オフィスソフトが使えるように認証を得た。 作業時間：4時間弱。
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（４）帳票整理の仕方を教えて欲しい。
（お助け要請） 自治会の役員（会計担当）になられた方から「引き継ぎを受けたが、帳票書類データは
すべて自治会所有のパソコンの中にあるということで、パソコンそのものを受け継いだ。
忙しい身なので講習会には行けない。
すぐ使いたいのだが、サポートをお願いできないだろうか」とのお電話をいただいた。
（お助け作業） お伺いしてパソコンの帳票書類を見せていただくと、エクセル・ソフトで作成された
ものであった。依頼者はパソコン経験はなかったが、かってワープロは使い慣れておられた。
１日４時間。２日間で終えるプログラムを立て、マンツーマンでエクセルをお教えする
ことになった。
お宅にお伺いし、テキストに「エクセル基礎」を用いてご説明し、実際の帳票書類を
教材にして操作。無事、所期の目的を達成することができた。 |
（３）メールができない！
（お助け要請） 数か月前に、ネット回線をＮＴＴからEonetに切り替えた。久しぶりにメールを試みたが
できない。来て欲しい。
（お助け作業） お伺いして状況を確認。パソコンはＷ10。ご利用メールソフトはoutlook2016であった。
当該ソフトを起動して診てみると、ＮＴＴ回線利用時のメールアドレスで設定されたまま
であった。eo光登録証を見せていただいて、先の設定を削除し、eonetのメールアドレスにて
設定を行った。メールの送受信テストを行い設定ができたことを確認。要請があったので、
署名を作成させていただいた。 所要時間：２時間強。
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（２）インターネットができない！
（お助け要請） Ｗin７からＷin１０にバージョンアップしたがインターネットができなくなった。来てほしい。
（お助け作業） お伺いしてインターネット環境をを見させていただく。無線ルータを利用しておられた。
パソコンを起動し無線交信ができていないことを確認。「インターネット」ボタンを
クリックして、無線ルータに張り付けられたタグよりパスワードを読み取り、入力。
交信可能となりインターネットができるようになった。作業時間：1時間弱。
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（１）印刷ができなくなった！
（お助け要請） 印刷ができなくなった。印刷ボタンをクリックしてもプリンタは動かない。すぐ来てほしい。
（お助け作業） お伺いしてパソコンを診させていただく。ハードは問題なさそうだ。
プリントデータがメモリの中に溜まった状態にあると判断。
コントロールパネルから当該パソコンの状況を見ると予測どおりだった。
溜まったプリントデータを削除。プリントできるようになった。
一連の作業手順をお教えして、お助け作業完了。 作業時間：1時間強。
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